1.什么是“YES！通讯助理”?

答：YES!通讯助理是上海威虎电讯与中国铁通上海分公司合作，向企业和个人用户提供的个性化通讯整合服务。它具有强大无比的通讯功能，包括个性化通讯管理、人性化秘书服务、全球化飞线漫游、精简化超级IP、智能化终生号码，优化您的通讯方案。

2．YES！通讯助理的优势在哪里？

答：相比其他类似服务，我们的优势归纳起来，有两点：使用方便（您的朋友和客户寻找您以及当您更换通讯号码时都具有终身不变的号码，而且还有人工服务）；节省话费（呼叫绑定，节省话费）。

3．什么是YES！号码？

答：YES！号码是使用YES！通讯服务的用户身份识别号码。所有的YES！通讯服务功能都是通过YES！号码实现的。

4．什么是全球飞线服务？

答：您无需更改您的使用习惯，只要将您的电话（手机、固定电话、小灵通等）来电呼叫转移至您的YES!号码，并设定预到达目的地的接听电话号码，我们将按您的设置将来电转移至全球任何城市，保证您不错失任何一个重要来电。

例如： 您需要出差去美国，您可以将您的上海手机来电转移至YES！号码，并指定您将要转移至的美国当地电话号码，这样拨打您上海手机的所有来电均会以极低的价格转移到美国的固定电话上接听，这样就节省了您昂贵的国际漫游费！

5．外地的客户如何拨打我的YES！号码？

答：YES！号码相当于一个市内固定电话号码，外地主叫只需在YES！号码前加拨“021”即可。与此相同，在国外，您的朋友只需在您的YES !号码前拨打（008621）即可。例：008621+51352014

6．当我出国时，使用全球飞线服务，最多可以绑定几个目的地的电话号码？

答：您可以根据您的需求，绑定1——3个目的地的电话号码。固定电话或手机都可以。我们建议您最好选择一个方便随时接听的电话（比如当地手机）。

7．当我使用全球飞线服务时，可以用超IP功能么？

答：您不能同时使用全球飞线服务和超IP功能。

8．在我申请该项业务后，多久可以启用？

答：在我们收到您的申请表格以及相关材料后， 我们将在一个工作日内为您开通服务，并且在服务开通后，我们的客服中心将电话通知您。如果您的申请材料有缺漏而无法受理开通，我们也会在一个工作日内通知您补充材料后即可开通。

9．“YES！通讯助理”服务的资费是预付费，还是后付费？如何缴纳？

答：我们的服务有预付费与后付费两种方式。

对于大多数企业客户，我们提供后付费方案，每月向客户提供通讯费帐单，企业依帐单按月交费。您在填写业务申请单的时候，您可以选择付费方式。

对于大多数个人客户和部分企业客户，我们提供更加灵活的预付费资费方案，您只需根据需要购买充值卡，我们向客户提供网上购买充值及送卡上门服务，您完全可以足不出户就可以享受超值的YES！通讯助理服务。

10．当我使用全球飞线服务功能时，向哪家运营商支付全球飞线服务费用？

答：当您使用全球飞线服务功能时，您所产生的全球飞线服务费用是支付给我们，而非您原电话所属的运营商。

11．如何比较说明使用全球飞线服务可以节省90%的漫游费？

答：例如：您带着您的上海电话到美国，您在美国通过该手机接听上海打来的电话，您每分钟需支付18.62元RMB的国际漫游费，这还是没有加当地税的收费，但使用我们的全球飞线服务功能后，您仅需要支付每分钟1.92元RMB，每分钟节省了16.7元RMB，相当于为您节省了90%的费用。

12．如果逾期没有缴纳帐单怎么办？

答：如不及时缴费，我们将暂停服务；客户因欠费停用超过30天，我们将收回此号码，客户不再享有号码使用权。同时从出帐之日起计，按所欠费用每日加收3‰滞纳金。

13．公司的客户服务热线电话是多少？

答：上海地区用户拨打95105158；外地拨打需加拨上海地区长途区号021，即02195105158；国外拨打加拨中国国码及上海区号，即00862195105158。

14．客户服务热线电话收费吗?

答: 我们的热线电话不收任何声讯费用,用户拨打只需向您所使用电话的运营商支付普通市话费用（外地拨打，需向您的长途电话运营商加付长途通话费）。

15．余额不足时会有提醒吗，如何提醒的？

答：我们会以短信的形式通知您。如果用户在使用长途功能时，也会在费用不足前一分钟语音提示。

16．客户手机或座机停机的情况下，通讯助理的月租费是否收取？

答：我们的服务不仅仅针对手机用户，您可以将我们提供的号码与任何您觉得使用方便的座机或是手机捆绑，即使您的手机停机对我们为你提供的服务没有任何影响。

17．手机丢了，服务会有影响吗，需要重新办理业务吗？